Refund policy

Politique de retour – Crushé

Chez Crushé, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé, en parfait état,

  • Il doit être dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments (étui, opercule…),

  • Les étiquettes et scellés doivent être intacts,

  • Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande),

  • Tout cadeau offert dans le colis doit également être retourné, dans son état d’origine.

🔎 Si l’article retourné ne permet pas une remise en vente, le retour pourra être refusé.

⚠️ Modalités de retour

  1. Envoyez votre demande à hello@crushe.co en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons :

    • L’adresse de retour

    • Et toutes les instructions nécessaires.

📦 Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
🚚 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

🧴 Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande,

  • Les produits de soins personnels (s’ils ont été ouverts),

  • Les articles soldés ou en promotion,

  • Les cartes-cadeaux.

Pour toute question spécifique, contactez-nous avant d’acheter à shopcrushe@gmail.com.

💬 Dommages et erreurs de commande

Merci de vérifier attentivement votre colis à la réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous immédiatement à shopcrushe@gmail.com.. Nous évaluerons la situation pour y remédier rapidement.

🔁 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous conseillons de procéder au retour de l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

🇪🇺 Délai de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande a été livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

💸 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement,

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

⏳ Veuillez noter que les délais bancaires peuvent allonger l’affichage du remboursement sur votre compte.
📨 Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à hello@crushe.co